In primul rand, bine v-am gasit pe blogul ContentSpeed. Desi am si un blog personal, voi scrie aici despre ecommerce si experientele prin care trecem alaturi de clientii nostri care-si incep drumul in retailul online. Avand rolul de client service manager la ealliance, am de-a face cu multe subiecte interesante din domeniul comertului electronic pe care as vrea sa le impartasesc pe blogul ContentSpeed cat mai frecvent.
Incep cu o problema veche din comert, insa noua cu Internetul ca protagonist. Acum cativa ani putini importatori sau distribuitori romani si-ar fi pus problema ca Internetul, ca spatiu pentru retail, va reprezenta prea curand o problema demna de luat in seama. Conflictul intre canalele de distributie apare cel mai frecvent atunci cand producatorii sau distribuitorii aleg sa elimine o parte din intermediari cu ajutorul carora isi distribuiau produsele, iar Internetul face tot acest proces de eliminare mai usor.
Channel Conflict este conceptul care apare acum din ce in ce mai des in economii mai avansate precum cea din SUA. Cazul Dell, care a facut primul pas catre distributia directa online catre consumatori a produselor sale este deja celebru si se preda in facultati. Companii precum Nike, Levi Strauss, Ingram, Hewlett-Packard sau EJ Footwear aveau pe masa acest conflictul generat de Internet inca de acum 10 ani, dupa cum puteti citi in aceasta prezentare.
Eu cred ca acest conflict va genera schimbari majore in modul in care se face comertul de orice fel, si in acest sens am citit azi aici ca paradoxul conflictului intre canalele de distributie consta in faptul ca acele companii care nu cauta solutii sa-l elimine ci doar sa optimizeze relatiile deja existente si sa diversifice produsele aferente fiecarui canal, castiga in final. Asa a rezolvat Nike problema, inventand Nike ID magazin online propriu ce ofera functionalitatea unica de personalizare a produselor pentru fiecare client in parte. E un serviciu din domeniul comertului care beneficiaza din plin de interactivitatea Internetului si la care distribuitorii traditionali nu prea au ce obiecta deoarece afacerile lor raman in picioare.
In Romania problema aceasta este inca intr-o faza incipienta insa am speranta ca importatorii si distribuitorii incep sa inteleaga ca au din ce in ce mai multi clienti care sunt retaileri online si ca afacerile acestora se dubleaza de la an la an. In IT presiunea e cea mai mare pentru ca Emag ocupa deja un loc fruntaj intre retailerii de IT indiferent de mediul in care opereaza si surprinde prin faptul ca deja depaseste, ca cifra de afaceri, cativa distribuitori/importatori conform topurilor publicate de revista DailyBusiness.ro.
Un player care planuieste o solutie hibrida este Tornado, care vrea sa francizeze Twister, o retea de magazine in toata tara care vor avea pe Internet o singura prezenta materializata printr-un magazin online.
Voi reveni cu detalii despre conflictul intre canalele de distributie cat de curand. Intre timp, mi-ar face placere sa aflu si alte pareri pe aceasta tema din partea cititorilor nostri si sa comentam impreuna.
[…] si eu prim post pe o tema care ma preocupa de ceva vreme, anume aceea a conflictului dintre canalele de distributie pe care-l accelereaza dezvoltarea comertului […]
Parerea mea este ca va exista intotdeauna un conflict intre canalele de distributie, ele se vor manifesta negativ atunci cand partile implicate in satisfacerea clientului se intersecteaza pe aceeasi ramura, determinand competitia intre cele doua sau mai multe parti implicate. Aceasta competitie poate sa fie una constructiva, ajutand partile sa se dezvolte sa isi puna in aplicare unele planuri pentru o dezvoltare comerciala si ajutandu-i si chiar obligandu-i sa aiba o legatura mai stransa cu clientii sai. Am spus negativa deoarece se pot creea probleme de ordin interior intre producatori, distribuitori si reselleri. Acest conflict poate avea si o parte buna, dupa cum am mai spus, ducand la o competitie intre partile implicate si ajutand, in cazul nostru, o dezvoltare puternica si rapida a ecommerce-ului in special in tara noastra, unde acesta de abia acum isi construieste un drum. Dupa cum ai spus tu ( Radu ) sunt cateva magazine online care si-au creat un nume pe piata noastra si care s-au dezvoltat rapid si eficient.
Salut Alex,
Dintre clientii nostri de la acest moment, voi sunteti cel mai aproape de subiectul channel conflict acum, iar strategia ce se va implementa prin upgradeul pentru OutdoorShop.ro in Q2 este exact genul de atitudine proactiva care va da rezultate imediate dar mai ales pe termen lung. De abia astept sa comentam rezultatele.
In alta ordine de idei, iti multumim pentru participarea sustinuta in discutiile noastre pe blog.
Radu
Evident, customizarea si individualizarea productiei este lozinca de marketing a ultimilor 10 ani. Ea poate fi folosita de producatori pentru a incerca sa acopere si distributia si retail-ul.
In paralel, externalizarea activitatilor secundare si focusarea pe activitatea de baza aduc economii de costuri si cresc rentabilitatea … eu unul as paria pe cei care nu se extind pe verticala.
Marketonline nu va face deci retail sau distributie, se va concenta pe comert online … si daca Dell decide sa isi vanda singur produsele este posibil sa le vanda mai scump decat competitorii sai care vor vinde prin noi
Nu stiu daca Dell va lua o asemenea decizie , tinand cont ca o asemenea companie are un anumit standard realizat in cursul anilor si prin resellerii sai va pastra un anumit nivel al preturilor. Aceasta poate fi o decizie de marketing, dorindu-se sa atraga lumea mai aproape de lumea Dell si de produsele sale. Un client se simte altfel in momentul in care cumpara un produs Dell de la producator si alta este cand ajunge la o terta persoana care il vinde.
Dle Frunzetti, aveti dreptate ca traditionalul conflict intre canalele de distributie e departe de a crea un dezechilibru simtitor la nivelul de retail. De altfel si Dell, Sony, Nike sau Levi’s au intampinat o mare rezistenta din partea retailerilor atunci cand au vrut sa isi vanda singuri produsele si unii au facut pasul inapoi destul de rapid.
Totusi producatorii, si in cazul Romaniei, importatorii vor incerca sa vanda si direct consumatorilor produselor lor in diverse forme si configuratii pentru ca in acest fel au acces la niste margini comerciale mai bune.
Insa retailerii au si ei la randul lor un avantaj important, “cunosc clientul mult mai bine“, si ii pot oferi solutii complete.