Intr-adevar ecommerce-ul ne scuteste pe toti de a mai face cumparaturi in timp real, de a mai merge cu “traistele” dupa noi din magazin in magazin pentru ca pana la urma sa realizam ca nu am cumparat ce vroiam initial sau, mai rau, nu am gasit nimic. Scor final: ore pierdute, nervi solicitati si se prea-poate sa cari de niste produse pana acasa pe care nici nu ti le-ai dorit de la inceput, insa ai facut un compromis: “Daca tot am iesit, macar sa ma aleg cu ceva!” Evident, nu se intampla tot timpul sa te umpli de nervi, dar se intampla mai des decat ti-ai dori.
Asadar, Internetul vine cu o solutie: magazinul online. Cauti produsul, compari preturi, vezi specificatiile tehnice si comerciale si cu putin noroc il gasesti si la promotie. Faci comanda si-ti vine acasa: “Cioc, cioc!” Am semnat si-am luat produsul. Foarte simplu.
Insa, mediul virtual are printre atatea benefici, si un dezavantaj pe care e etic sa-l mentionam: clientul nu simte ce cumpara, nu poate vedea in realitate si nu poate simti la atingere. Apasat de soiul de neincredere pe care il inspira un cadru virtual “Nu pot sa cumpar daca nu vad in fata ochilor”, vizitatorul, in special vizitatorul roman care nu este inca suficient de increzator in serviciile Internetlui, iti poate parasi site-ul.
Bineinteles ca tu nu vrei asta! De aceea poti apela nu doar la o fotografie pentru a reprezenta produsul, ci la mai multe. Ai grija la rezolutie si “make sure” ca pozele sunt din mai multe unghiuri. Fa-ti o galerie foto iar picture-ul principal sa fie reprezentativ si realizat din prim-plan. Pentru ca o fotografie face cat o mie de cuvinte, asigura-te ca ai ales o culoare de fond clara, luminoasa care sa-ti evidentieze produsul. Trebuie sa completezi cumva dorinta userului de a atinge sau de a vedea in plan real, iar instrumentul principal este fotografia. Evident ca exista si alte mijloace care vin sa sustina credibilitatea shoppingului online, insa le vom detalia cu alta ocazie.
Pana atunci, te invit sa ne spui cat de importante sunt pentru tine galeriile foto si cum te-au ajutat in construirea increderii reciproce dintre tine si comparator.
Ai dreptate, faptul ca nu poti atinge produsul - e un dezavantaj, dar daca un produs este fotografiat bine si din mai multe unghiuri (cum spuneai si tu) - 90% stii ce reprezinta, mi-am dat seama in ultimul timp cand mi-am cautat un telefon pe internet, sit-urile care nu aveau poze sau nu erau asa clare nu ma retineau prea mult….
Intradevar romanul inca este sceptic in ce priveste cumparaturile online si faptul ca tot ce face este sa priveasca o poza a produsului dorit. O galerie foto pentru un produs anume va ajuta clientul sa-si faca o idee asupra produsului respectiv in cazul in care este “nehotarat” si-l va determina sa ia o decizie asupra achizitionarii lui, oricum este sigur ca o galerie foto va creste increderea clientului asupra shop-ului respectiv. Dar pe langa acest lucru mentalitatea de magazin online trebuie implementata in mintea noastra a tuturor ca este buna , ca este de viitor si ca ne va ajuta sa facem ceea ce dorim doar stand acasa , band o cafea si folosind computerul propriu.
As mai adauga la cele spuse de voi, ca pentru multi romani, care nu locuiesc in orasele mari precum Bucuresti, Timisoara, Cluj, Brasov, Constanta sau Iasi, comertul online prezinta inca un mare avantaj. Convenienta de a comanda produse care nu se gasesc la fel de usor pe piata locala.
Sunt multe branduri care nu a reusit inca sa-si exinta reteaua de distributie in toata tara si care, prin intermediul unui magazin online, pot fi vandute mult mai usor si mai rapid.
Daca o poza face cat o mie de cuvinte o prezentare video face mai mult decat 10 poze. E mai aproape de “feelingul” pe care il ai cand esti intr-un magazin traditional, si intr-o prezentare de 30 de secunde poti vedea tot ce vrei. Dimensiunile produsului in context, toate unghiurile, meniul, usability-ul, cum se aude si astea sunt doar cateva.
Nu sunt asa greu de facut si mie ca si cumparator mi-ar placea sa vad asa ceva si la magazinele online din .ro.
Da Radu , ai dreptate ! Numai ca problema cu shop-ul online este inca in faza de pionerat in Romania si din acest motiv nu exista o mediatizare atat de mare a conceptului de shop online incat si cel care locuieste in “provincie” sa fie atras de acest fenomen. Din acest motiv cred ca oamenii sunt inca sceptici in ce priveste magazinele online si in special cumparaturile online, pentru ca pentru magazinul online se documenteaza asupra produselor aparute sau ce mai este nou pe piata, dar cumparaturile in sine sunt inca in stadiul de pionerat, asa cum am mai spus. Doar in ultimii ani ( 6-7 ani ) in Romania , computerul si internetul a devenit incet incet o necesitate si multi inca nu stiu sa-l foloseasca sau nu vor sa-l foloseasca, spunand ca nu-i trebuie, el poate sa mearga sa-si cumpere. Toata aceasta mentalitate a romanilor poate fi schimbata cu ajutorul nostru si cu ajutorul media ( ziare , TV , radio ) care la noi inca au putere foarte mare de convingere. Cand vom reusi sa schimbam aceasta mentalitate putem sa spunem ca avem un ecommerce la un nivel ridicat.
Sad but true, Alex. Insa sa ne amintim cum era Romania in perioada cand orice roman isi dorea sa aiba un telefon mobil cat mai cool. Eu sunt optimist in ceea ce priveste apetitul compatriotilor nostri fata de tehnologie. Deja am vazut din diverse discutii ca e “cool” sa cumperi online, so… cu rabdare inainte!
Ca sa comentez un pic ce au spus interlocutorii mei mai devreme am sa-i iau pe rand :
@Marta - Daca nu atingi produsul inseamna ca nu ai un feeling asupra lui , am spus un pic ma devreme despre mentalitatea romanului si despre tendinta lui de a merge in magazin vorba lui Radu
@Bogdan - O prezentare video nu este greu de facut si intradevar atrage mai mult clientul catre magazinul tau dar nu poti face acest lucru la 5000 de produse care le ai pe site-ul tau caci acest lucru te asigur ca va plictisi vizitatorul. Fara o poza a produsului ( cel putin una ) nu poti avea un shop online. Este mult mai practic, asa nu plictisesti clientul, pentru ca ( parerea mea ) nu va sta nimeni sa se uite la 200 de filmulete despre produsele respective, vor citi datele tehnice si vor privi poza, iar prezentarea video ar veni dupa , atunci cand clientul este deja hotarat, daca va cumpara sau nu produsul respectiv.
@Radu - Ai dreptate , in Romania se va dezvolta internetul si gustul oamenilor pentru foarte repede.
Alex, se vede ca esti interesat de subiect data fiind pertinenta comentariilor tale.Good job si la mai multe interventii.
Mersi Cristina, tin sa spun ca acest domeniu a shopurilor online chiar ma intereseaza si imi place sa urmaresc discutii pe aceste teme. Poti fi sigura ca voi fi prezent aici, acum cand totul devine si mai interesant.
Inca odata va multumesc pentru acest blog din care sunt sigur ca toti vom avea cate ceva de invatat.