Fac un followp asupra postului meu anterior despre channel conflict, respectiv ma gandesc la ce au retailerii de oferit si nu au producatorii sau importatorii sau distribuitorii? Vanzand o gama mult mai variata de produse, retailerii au clienti carora le pot oferi solutii “complete” pe care un producator nu le poate furniza deoarece e fortat, datorita concurentei, sa se super specializeze doar pe o nisa din piata tinta.

In calitate de consumator sunt oarecum geek si mi-am cumparat pe parcursul timpului mai tot ce se poate in materie de device-uri: tablet pc, smart phone, laser printer, routere wireless, ipoduri, webcamuri si tot soiul de echipamente pentru birou. Imi fac un titlu de glorie din a cumpara online, pentru ca am senzatia ca “I give back” to the industry evitand retailerii din lumea reala. Dar ce primesc prin newsletterele magazinelor de la care am cumparat produsele de mai sus? Laptop, Laptop, Laptop, digital camera, laptop, imprimanta, laptop, laptop, ipod, laptop, laptop, laptop.

Ca si consumator ma simt deja invadat acum de aceleasi produse pe care le am si pe care nu o sa le cumpar in fiecare luna ci doar atunci cand devin uzate moral. Stiu ca marginea comerciala pe laptopuri e buna, dar daca am deja un laptop si mi l-am cumparat relativ recent, as fi mult mai happy sa primesc prin newsletterul magazinului de la care l-am cumparat oferte pentru accesorii pentru laptop, precum: charger pentru masina, docking station, portable printer, baterie extra sau RAM aditional. Toate aceste accesorii la un loc costa cat un laptop in sine, si concurenta pe preturi la ele e mai mica decat pe laptopurile propriu-zise pentru ca nu sunt disponibile pe orice magazin online.

Marketingul personalizat e perceput drept util, si nu ca reclama pentru ca potentialul client deschide newsletterul din curiozitate in primul rand. Asa deschid eu newsletterul Amazon.com sau KLM pentru ca ei “stiu” cine sunt si au fata de mine o abordare personalizata. Personalizarea este, dupa mine, o facilitate inexistenta in ecommerce-ul romanesc dar care va deveni o necesitate atunci cand conflictul cu alte canale de distributie va deveni acut sau cand concurenta pe IT, cel putin, va deveni foarte puternica sau atunci cand marketingul online nu va mai fi asa ieftin. Pe de-o parte retailerii care au avut multi clienti si comenzi pe parcursul timpului vor putea capitaliza pe vanzarile deja facute oferind clientilor upgrade-uri si add-on-uri pentru produsele deja cumparate. Pe de alta parte magazinele online vor putea micsora costurile de promovare amortizandu-le prin 2 sau mai multe comenzi primite de la acelasi client intr-o perioada mai lunga.

Prin recomandarile personalizate, parerea mea este ca s-ar putea creste convenienta oferita de Internet pana la un grad la care unii clienti din Romania nu ar mai simti nevoia sa apeleze la retailul clasic decat in caz de forta majora, iar pretul nu ar mai fi argumentul suprem al magazinelor online. Eu unul as fi un astfel de client si sunt tare curios ce pareri mai au cititorii nostri in calitate de clienti ai magazinelor online.

In acest an ContentSpeed Shop va lansa facilitatea de recomandari personalizate, iar implementarea pentru totii clientii nostri, se va face din timp astfel incat cresterea vanzarilor din trimestrul patru sa fie cu atat mai substantiala. Personalizarea va fi o functionalitate livrata prin sistemul nostru unic de upgrade-uri de dezvoltare iar maximum de beneficii il vor primi clientii care au implementat din timp ContentSpeed Shop Premium si Complet si vor avea un history cat mai voluminos de comenzi si clickuri prin site.

Nu v-ar placea ca magazinele online de la care ati cumparat produse pana acum sa “stie” cine sunteti?