In primul rand, bine v-am gasit pe blogul ContentSpeed. Desi am si un blog personal, voi scrie aici despre ecommerce si experientele prin care trecem alaturi de clientii nostri care-si incep drumul in retailul online. Avand rolul de client service manager la ealliance, am de-a face cu multe subiecte interesante din domeniul comertului electronic pe care as vrea sa le impartasesc pe blogul ContentSpeed cat mai frecvent.

Incep cu o problema veche din comert, insa noua cu Internetul ca protagonist. Acum cativa ani putini importatori sau distribuitori romani si-ar fi pus problema ca Internetul, ca spatiu pentru retail, va reprezenta prea curand o problema demna de luat in seama. Conflictul intre canalele de distributie apare cel mai frecvent atunci cand producatorii sau distribuitorii aleg sa elimine o parte din intermediari cu ajutorul carora isi distribuiau produsele, iar Internetul face tot acest proces de eliminare mai usor.

Channel Conflict este conceptul care apare acum din ce in ce mai des in economii mai avansate precum cea din SUA. Cazul Dell, care a facut primul pas catre distributia directa online catre consumatori a produselor sale este deja celebru si se preda in facultati. Companii precum Nike, Levi Strauss, Ingram, Hewlett-Packard sau EJ Footwear aveau pe masa acest conflictul generat de Internet inca de acum 10 ani, dupa cum puteti citi in aceasta prezentare.

Eu cred ca acest conflict va genera schimbari majore in modul in care se face comertul de orice fel, si in acest sens am citit azi aici ca paradoxul conflictului intre canalele de distributie consta in faptul ca acele companii care nu cauta solutii sa-l elimine ci doar sa optimizeze relatiile deja existente si sa diversifice produsele aferente fiecarui canal, castiga in final. Asa a rezolvat Nike problema, inventand Nike ID magazin online propriu ce ofera functionalitatea unica de personalizare a produselor pentru fiecare client in parte. E un serviciu din domeniul comertului care beneficiaza din plin de interactivitatea Internetului si la care distribuitorii traditionali nu prea au ce obiecta deoarece afacerile lor raman in picioare.

In Romania problema aceasta este inca intr-o faza incipienta insa am speranta ca importatorii si distribuitorii incep sa inteleaga ca au din ce in ce mai multi clienti care sunt retaileri online si ca afacerile acestora se dubleaza de la an la an. In IT presiunea e cea mai mare pentru ca Emag ocupa deja un loc fruntaj intre retailerii de IT indiferent de mediul in care opereaza si surprinde prin faptul ca deja depaseste, ca cifra de afaceri, cativa distribuitori/importatori conform topurilor publicate de revista DailyBusiness.ro.

Un player care planuieste o solutie hibrida este Tornado, care vrea sa francizeze Twister, o retea de magazine in toata tara care vor avea pe Internet o singura prezenta materializata printr-un magazin online.

Voi reveni cu detalii despre conflictul intre canalele de distributie cat de curand. Intre timp, mi-ar face placere sa aflu si alte pareri pe aceasta tema din partea cititorilor nostri si sa comentam impreuna.

Intr-adevar ecommerce-ul ne scuteste pe toti de a mai face cumparaturi in timp real, de a mai merge cu “traistele” dupa noi din magazin in magazin pentru ca pana la urma sa realizam ca nu am cumparat ce vroiam initial sau, mai rau, nu am gasit nimic. Scor final: ore pierdute, nervi solicitati si se prea-poate sa cari de niste produse pana acasa pe care nici nu ti le-ai dorit de la inceput, insa ai facut un compromis: “Daca tot am iesit, macar sa ma aleg cu ceva!” Evident, nu se intampla tot timpul sa te umpli de nervi, dar se intampla mai des decat ti-ai dori.

Asadar, Internetul vine cu o solutie: magazinul online. Cauti produsul, compari preturi, vezi specificatiile tehnice si comerciale si cu putin noroc il gasesti si la promotie. Faci comanda si-ti vine acasa: “Cioc, cioc!” Am semnat si-am luat produsul. Foarte simplu.

Insa, mediul virtual are printre atatea benefici, si un dezavantaj pe care e etic sa-l mentionam: clientul nu simte ce cumpara, nu poate vedea in realitate si nu poate simti la atingere. Apasat de soiul de neincredere pe care il inspira un cadru virtual “Nu pot sa cumpar daca nu vad in fata ochilor”, vizitatorul, in special vizitatorul roman care nu este inca suficient de increzator in serviciile Internetlui, iti poate parasi site-ul.

Bineinteles ca tu nu vrei asta! De aceea poti apela nu doar la o fotografie pentru a reprezenta produsul, ci la mai multe. Ai grija la rezolutie si “make sure” ca pozele sunt din mai multe unghiuri. Fa-ti o galerie foto iar picture-ul principal sa fie reprezentativ si realizat din prim-plan. Pentru ca o fotografie face cat o mie de cuvinte, asigura-te ca ai ales o culoare de fond clara, luminoasa care sa-ti evidentieze produsul. Trebuie sa completezi cumva dorinta userului de a atinge sau de a vedea in plan real, iar instrumentul principal este fotografia. Evident ca exista si alte mijloace care vin sa sustina credibilitatea shoppingului online, insa le vom detalia cu alta ocazie.

Pana atunci, te invit sa ne spui cat de importante sunt pentru tine galeriile foto si cum te-au ajutat in construirea increderii reciproce dintre tine si comparator.